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   7月10日晚，集团四楼多功能厅内掌声雷动、座无虚席，一场关于完善企业管理制度体系，全面提升企业管理和全员服务质量的特殊报告会在这里举行。

   集团董事长兼总裁朱建军在日理万机的工作中，面对集团日益迅猛的发展大好形势，为集团副主管级以上全体管理干部进行了一场特殊的报告会。朱总指出：集团要想在迅猛的发展态势中稳健的前行，首先必须靠制度来做保障，而建立、完善并有效实施每项制度，就必须根据公司发展，动态实施完善与修正，该废止的坚决废止，该补充的必须完善，该新建章立制的必须建章立制，制度已经成为集团管理体系中的重要组成部分，对副主管级以上管理干部提出了新的更高标准，并要求全员掀起学习制度、完善制度、制定制度的高潮；接着，朱总就集团各公司经营环境和卫生环境存在的各种问题进行了剖析，朱总说：企业的环境包括卫生环境、文化环境、制度环境、自然环境等多方面，卫生环境是首位的，好的卫生环境反映了企业的形象度、诚信度和综合实力，他要求全体员工要发扬集团在这方面的光荣传统，全员参与到“卫生环境我争先”的活动中来，创一流环境，树一流形象；最后，朱总就全员提升客户服务，从当今市场的竞争、产品同质化时代的到来，从理论和多年积累的实践经验两方面，阐述了全员提升客户服务水平，走服务差异化发展战略的重要性。朱总指出：服务竞争的时代已经来临，谁拥有优质的服务谁就拥有客户，谁拥有客户谁就拥有了生存的基础，服务可以创造客户、可以创造销售机会，全体员工要在同质化的产品竞争中，用智慧和诚信打造诺维兰差异化服务的文化品牌，把我们诺维兰最优质的服务提供给我们所有的客户。

    朱总要求，会议后，集团要迅速掀起一个建立完善制度、全员参与创造一流环境卫生、全员提升客户服务水平的新高潮。集团将建立完善的监督与考核机制，年终对在活动中表现优秀的公司、部门和个人将进行表彰与奖励。最后，朱总激昂的说：我坚信，诺维兰人是无往而不胜的坚强团队，只要我们全体诺维兰人心往一处想、劲往一处使，把以上三项事情做到了、做好了、做实了，诺维兰就一定会战无不胜，不断创造奇迹和神话，诺维兰用诚信铸就的金字招牌必将灼灼生辉！

   集团驻外公司、办事处通过视频参加了会议。全体参会管理干部听取了朱总重要讲话后，群情激奋，“做行业领跑者，为荣誉而战”的决心更加坚定，会议在一浪又一浪的热烈鼓掌声中结束。